うちの事業屋号ペんラボが運営する印刷通販プリントライとして、Yahoo!ショッピング上の支店で資材を販売しているのですが。
他店のデザインや商品とその価格、運用方針などをつぶさに観察しています。
まぁ、それが出来る程度に暇なお店だってことなんですが。
で、ストア運用ガイドラインを無視しまくってるところが目につくんですね。
どうも無料化以前から開店しているところと思われる大手が多いので、別に規約があるのかもしれません。
レビューの有無でサービスに差をつけるタイプ
注文時にレビューしたら送料無料にするとか、おまけつけるとか、割引になるとか選択させるやつですね。
マネしようかと思って調べていたんですが、
第1章「基本ルール」第3「出店・出品基準」の2「出店・出品中の禁止行為について」の2
「お客様に対して商品の引渡し前にレビューの書き込みを求める行為～はしないでください。」
とあります。
この手のサービスは商品を引き渡す前に求めている行為に該当するのでNGなはずなんですけど。
納品書を同梱しない宣言をするタイプ
ペーパーレス化だとか、環境保護だとか大層なことをダラダラと説明しているところが多いのですが、
第1章「基本ルール」第5「お客様対応」の6
「商品のお届けの際は、納品書を同梱して下さい。」
とあります。
まぁ、カート設定に納品書の有無を顧客に求めてる時点で矛盾してるんですけどね。
結局は、Yahoo!というかソフトバンクに金をジャンジャン落としてくれるなら、細かいことはどうでもいいよってスタンスだと思います。
ダメ元で問合せてみた
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Yahoo!ショッピング
ご担当者様
いつもお世話になっております。
Yahoo!ショッピングストアヘルプデスクでございます。
このたびは、お問い合わせいただきましてありがとうございます。
ガイドラインの詳細な判断基準については、ご案内しておりませんので、
個別の案件に対し、ヘルプデスクからガイドラインにかかわる判断はできかねます。
あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。
ストア運営方針は、ガイドラインや約款などを遵守いただき
各出店者様ご自身にて、ご判断いただいております。
お客様により安心してショッピングをしていただくためにも、
出店者様におかれましては、法令および弊社レギュレーション、
ガイドラインを遵守くださいますよう、お願いいたします。
◇ガイドライン・約款
http://storedoc.ec.yahoo.co.jp/shopping/guideline/guidelin/
なお、Yahoo!ショッピングでは出店者様のご意見・ご要望をもとに、
ストア運営ツール「ストアクリエイターPro」「ストアエディター」の機能改善に取り組んでおります。
機能の不足など、お気付きの点やご意見・ご要望がございましたら、
下記Yahoo!ショッピングストアご意見・ご要望フォームより、お寄せください。
個別にご返信は行っておりませんが、出店者様からいただいたご要望の確認、
内容の精査、現状調査などのうえで機能改善を進めております。
◇Yahoo!ショッピングストア – ご意見・ご要望フォーム
https://form.ms.yahoo.co.jp/bin/biz_shopping_info/feedback
今後ともYahoo!ショッピングを、よろしくお願いいたします。
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●ご参考情報
今後、以下のページをタイムリーに充実して参りますので、ご活用ください。
１）ストアクリエイターPro移行に関するご質問
http://storedoc.ec.yahoo.co.jp/shopping/faq/scp/
２）トピックス一覧
http://storedoc.ec.yahoo.co.jp/shopping/topics/
３）よくある質問
http://storedoc.ec.yahoo.co.jp/shopping/faq/
４）マニュアル
http://storedoc.ec.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/
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□Yahoo!ショッピングストアヘルプデスク
http://storedoc.ec.yahoo.co.jp/shopping/apply/helpdesk.html
※上記にログインできない場合は、以下ページをご参照ください。
▼ログインできない時のFAQ
http://topics.shopping.yahoo.co.jp/faq/archives/support_login.html
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————— Original Message —————
（※ヘッダ省略）
（※ストア情報省略）
■お問い合わせ内容
お問い合わせカテゴリ:SH その他
事例が発生した日時:2016年08月16日12時23分
エラーコード:
エラーメッセージ:
注文番号:
参照URL:http://topics.shopping.yahoo.co.jp/sellnotice/archives/20160628-3.html
ご利用のOS:
ご利用のブラウザ:Firefox
弊社の担当者名:
お問い合わせ内容:
運用ガイドラインについて今ひとつ判断ができないことが有りますので確認させて下さい。
参照URLのPDFを拝読しておりました。
現在、「レビュー」と「納品書」について引っかかっております。
○レビューについて
第1章「基本ルール」第3「出店・出品基準」の2「出店・出品中の禁止行為について」の2
「お客様に対して商品の引渡し前にレビューの書き込みを求める行為～はしないでください。」
とあります。
商品を「引渡す（着荷）前にレビューを書き込む（未購入レビュー投稿？）」事を求めることを指すのか
商品を引き渡す前に「（着荷後に）レビューを書き込む」事を求めることを指すのか
今ひとつ理解できません。
つまり、注文時にレビューを書くことを約束すれば割引や送料無料になる、クレジット払いなら後日請求額を調整するなどの手法を用いるのはガイドラインに違反するのかどうかを確認いたしたく存じます。
酷いところでは、期限内にレビュー投稿がなければ追加請求するなど記載があるところもあります。
○納品書について
第1章「基本ルール」第5「お客様対応」の6
「商品のお届けの際は、納品書を同梱して下さい。」
とあります。
直送の場合は同梱できない場合もあるのですが、ペーパレス化や環境保護などを理由に「一切同梱しない」と明言しているところがあります。
これはどう判断されるのでしょうか。
「カート設定＞オプション設定」の帳票で選択肢を出すかどうか設定できることが、ガイドラインと矛盾しているように読み取れるのですが。
お手数とは存じますが、よろしくお願い致します。
事ある毎にガイドラインを読め、修正したから確認しろと言いながら、
実際に尋ねると「シラネ」ということでした。
多分、サポートも読んでないんだよ。